AIA

Entiti dan lesen

Kenal pasti entiti yang mengeluarkan polisi atau sijil anda. Nama entiti tersebut membantu anda mencari saluran tuntutan dan khidmat pelanggan yang betul. Rujuk dokumen produk untuk manfaat, kelayakan dan had perlindungan.

Semak nama pengendali pada dokumen perlindungan anda. Insurans konvensional menggunakan polisi, manakala takaful menggunakan sijil. Tarikh sejarah kumpulan dan jenama boleh berbeza daripada tarikh penubuhan entiti yang mengeluarkan dokumen tersebut.

Untuk membandingkan perlindungan dengan adil, kenal pasti dahulu entiti yang menanggung risiko, jenis produk dan saluran servisnya. Hubungan dengan kumpulan bank atau syarikat antarabangsa ialah maklumat korporat; ia tidak menggantikan semakan terma kontrak, had perlindungan, pengecualian atau proses aduan bagi produk tertentu.

Membandingkan produk

Untuk insurans motor, bandingkan jenis perlindungan, nilai diinsuranskan, excess, betterment, manfaat tambahan dan had tunda dalam quotation serta wording sebenar. Untuk perubatan atau hayat, semak had tahunan/seumur hidup, perkongsian kos, syarat kelayakan dan tempoh menunggu. Nama manfaat dalam ringkasan ini tidak menjamin tuntutan akan diluluskan.

Harga insurans kereta bergantung pada butiran risiko, kenderaan, perlindungan dan pilihan tambahan. Dapatkan quotation terus daripada penyedia dan bandingkan skop perlindungan yang setara.

Tuntutan dan aduan

Proses tuntutan berubah mengikut kategori perlindungan. Gunakan arahan yang sepadan dengan polisi atau sijil anda; nombor bantuan kemalangan, meja tuntutan dan careline umum tidak semestinya menjalankan fungsi yang sama.

Jika melibatkan kemalangan, hubungi penyedia melalui saluran rasmi dan simpan maklumat berkaitan kejadian. Jangan anggap nombor hotline sebagai kelulusan tuntutan atau jaminan tempoh bayaran. Minta senarai dokumen serta arahan bertulis untuk tuntutan anda, dan gunakan bantuan tunda yang dilantik apabila penyedia mensyaratkannya.

Jika aduan tidak selesai selepas keputusan akhir penyedia, Financial Markets Ombudsman Service (FMOS) ialah saluran ombudsman bersama untuk pertikaian kewangan yang layak. Pertikaian motor dan perubatan/kesihatan termasuk takaful boleh dipertimbangkan secara percuma; had masa yang dinyatakan ialah enam bulan selepas keputusan akhir. Sahkan skop bidang kuasa dan syarat terkini terus dengan FMOS.

Aplikasi

Sebelum bergantung pada aplikasi ketika kecemasan, semak sama ada polisi anda telah dipautkan, kaedah log masuk berfungsi dan talian telefon masih tersedia. Semak fungsi yang tersedia untuk polisi anda dengan penyedia; portal web dan aplikasi mungkin menawarkan kemudahan yang berbeza.

Menghubungi penyedia

Gunakan saluran rasmi yang sepadan dengan urusan anda. Talian servis yang berasingan membantu membezakan pertanyaan polisi, tuntutan, bantuan jalan raya dan bantuan perubatan; periksa waktu operasi sebelum membuat panggilan bagi urusan bukan kecemasan.

Untuk isu yang tidak sesuai dengan talian khusus di atas, lawati laman penyedia dan cari saluran khidmat pelanggan terkini. Simpan nombor rujukan, tarikh komunikasi dan dokumen yang dihantar. Insurans.co tidak menerima permohonan, mengurus tuntutan atau mewakili pelanggan dengan syarikat ini.

Sebelum membeli

Padankan produk dan saluran perkhidmatan dengan keperluan anda. Pertimbangkan bajet, tanggungan, risiko dan syarat kelayakan sebelum membeli.

Sebelum membeli, bandingkan sekurang-kurangnya dua quotation dengan jumlah diinsuranskan dan tambahan yang sama. Baca helaian pendedahan produk serta wording polisi/sijil untuk had, excess, pengecualian, kewajipan pemberitahuan tuntutan dan cara membuat aduan. Pastikan manfaat yang anda perlukan dinyatakan dalam dokumen polisi atau sijil.